Ostatnie wiadomości z branży

Portal zajmujący się biznesem w każdym wydaniu. Finanse, ekonomia, e-commerce, najskuteczniejsze rozwiązania specjalnie dla Ciebie!

Intel stawia na osobiste wrażenia w obcowaniu z technologią

Firma Intel tworzy nowy dział badawczy i chce zmienić sposób, w jaki będziemy korzystać z przyszłych technologii.

piątek, 02 lipiec 2010 15:03:43

intel, stawia, osobiste, wrażenia, obcowaniu, technologią

Zarekwirowany sprzęt, zamrożone konta: Chińska milicja zlikwidowała szkołę hakerów

Internetową szkołę hakerów, która tysiącom zwerbowanych online uczniów zapewniała płatne szkolenia w dziedzinie ataków cybernetycznych, zlikwidowała milicja w środkowych Chinach.

czwartek, 01 styczeń 1970 01:00:00

zarekwirowany, sprzęt, zamrożone, konta, chińska, milicja

Jak łatwo "oferować" towar w internecie, ponieść nieuzasadnione koszty i wreszcie zrazić do siebie klienta…

Po dłuższej przerwie na łamy bloga wraca Błażej Stachowiak, który pisze o tym, że niezrealizowane zamówienie to duże koszty dla sklepu.------- O tym jak łatwo założyć sklep internetowy, w jaki sposób internet ułatwia obejście "barier wejścia", jak wiele jest systemów ułatwiających sprzedaż towarów w internecie napisano setki artykułów i postów.W ostatnich latach powstało wiele sklepów internetowych oferujących  najróżniejszy asortyment. Ich całkowita liczba jest z jednej strony nie taka łatwa do oszacowania, z drugiej istnieje silne przekonanie, że ich liczba stale rośnie. Sklepy te, aby szybko zaistnieć w sieci, a tym samym w świadomości klienta, bardzo chętnie rejestrują się w serwisach zbierających opinie, kierują budżety reklamowe na kampanie w wyszukiwarkach, konkurują ze sobą w porównywarkach, często obniżając cenę towarów o przysłowiowe 50 gr, tylko po to, by być bardziej atrakcyjnym dla klienta niż konkurencja. Słowem robią wiele, rzekłbym prawie wszystko, by ściągnąć do siebie potencjalnych nabywców. Wymienione przeze mnie aktywności są oczywiście potrzebne, bo potencjalny klient może się skonwertować na realnego i przynieść do sklepu pieniądze, a wynieść towar. Jeśli mamy odpowiednią marżę, która przewyższy koszty, to nie pozostaje nic innego, jak tylko zapłacić podatek "znienawidzonemu" fiskusowi i cieszyć się dodatnim bilansem. Dzieje się tak jednak tylko w sytuacji kiedy sklep posiada towar i może zrealizować zamówienie w obiecanym klientowi terminie...Historia z naszego podwórka A.D. 2010: Klient szuka pewnego towaru. Kategoria: akcesoria komputerowe o wartości około 1000 PLN. Towar, jest dostępny w kilku sklepach internetowych w Polsce. O dziwo nie na allegro. Wejścia z porównywarek cenowych pokazują niższą cenę niż proponowana temu samemu klientowi, który wejdzie do sklepu w inny sposób, np. przez stronę główną sklepu lub z wyszukiwarki. Klient składa zamówienie i realizuje płatność kartą kredytową. Co ciekawe, środki są pobierane od razu, a nie blokowane. Z taką sytuacją powinniśmy mieć do czynienia, gdy towar jest w magazynie i ma być za chwilę wysłany. No ale to jest dobra praktyka, która niestety nie zawsze jest stosowana :-(. Następnego dnia, klient odbiera email ze sklepu, z informacją, że niestety towaru nie ma i nie będzie. Oczywiście otrzyma zwrot pobranych środków z karty kredytowej na wskazane konto. Biedny klient wskazuje numer konta i następnego dnia otrzymuje obiecany zwrot, ale pozostaje bez towaru…W tym konkretnym przypadku sklep poniósł nieuzasadnione koszty związane z: prowizją od transakcji kartą kredytową, z prowizją od przelewu bankowego na konto klienta, z prowizją dla porównywarki cenowej za "skonwertowanego" klienta, uruchomieniem niedziałającej promocji czy też kosztem obsługi tejże transakcji. Zapewne wnikliwe oko ujrzało by jeszcze kilka innych nieuzasadnionych wydatków, ale już teraz widać, że ten koszt po uwzględnieniu samych prowizji to około 25 PLN. Jednak największym kosztem jest niezadowolenie klienta! Zgodnie z zasadą "klient niezadowolony poinformuje 10 następnych", mamy do czynienia z reakcją łańcuchową "omijania szerokim łukiem” i niepolecania TEGO sklepu następnym.Powyższe case study pokazuje, w jaki sposób można trwonić pieniądze, zrażać i zmniejszać grupę potencjalnych klientów. Koniec końców, sytuacja nie jest jeszcze rozwiązana, bo nasz klient znalazł "allegrowicza", który handlując podobnym asortymentem zobowiązał się ściągnąć tenże towar zza oceanu i odsprzedać z zyskiem. Zatem nasz klient ma szanse być szczęśliwym posiadaczem wspomnianego towaru i na pewno jako zadowolony przyczyni się do wzrostu współczynnika net promoter index dla tego "allegrowicza". Historia jeszcze się nie zakończyła, ale warta jest morału.Jaki uniknąć podobnych sytuacji? Nie jest to wcale takie trudne. Wystarczy: aktualizować stany magazynowe i dopiero na podstawie informacji o dostępności towaru wstawiać towary do porównywarek cenowych, przy płatnościach kartami blokować kwotę, a pobranie środków realizować dopiero w momencie skompletowania zamówienia, w przypadku problemów automatycznie z jednej strony zwracać środki na kartę klienta, a z drugiej informować o zaistniałej sytuacji niedoszłego klienta. Parafrazując reklamę „za hosting i oprogramowanie sklepu zapłacisz kartą kredytową MC, ale doświadczony menadżer bezcenne!” Błażej Stachowiak - związany z e-businessem od początków jego istnienia w Polsce. Twórca sukcesów i autor innowacyjnych rozwiązań informatycznych w największej księgarni internetowej Merlin.pl. Na co dzień łączący obowiązki ojca i męża godząc je z przyjemnościami podróży na koniec świata, białego szaleństwa oraz dwóch kółek. Ojciec i założyciel Butiku Webowego , w ramach którego doradza jak efektywnie wykorzystywać elektroniczne kanały sprzedaży do kontaktu z prosumentem.

wtorek, 26 styczeń 2010 23:48:05

łatwo, oferować, towar, internecie, ponieść, nieuzasadnione

Memeo Connect synchronizuje Google Docs z komputerem

W zeszłym tygodniu firma Google poinformowała, że usługa Google Docs pozwoli w ramach konta użytkownika przechowywać na serwerach Google pliki dowolnego rodzaju. Szybko zaczęto identyfikować to posunięcie z koncepcją mitycznego GDrive, niemniej usługa działa tylko w oknie przeglądarki i nie zapewnia żadnych natywnych mechanizmów pozwalających synchronizować pliki z poziomu samego systemu...

środa, 20 styczeń 2010 14:44:00

memeo, connect, synchronizuje, google, docs, komputerem

Taki 80-calowy telewizor możesz schować do szuflady

Wystarczy dom wyposażyć w duży telewizor oraz potężny system nagłośnienia, aby móc stworzyć sobie iluzję zasiadania w kinie z prawdziwego zdarzenia. Posiadanie dużych ekranów nie jest jednak ani tanie, ani wygodne. Zawsze trzeba najpierw zagospodarować dla niego więcej miejsca. Do tego trzeba znaleźć odpowiednią łopatę do wykopywania pieniędzy z dna konta. Istnieje jednak rozwiązanie tych kłopotów.

niedziela, 03 styczeń 2010 12:14:00

taki, 80-calowy, telewizor, możesz, schować, szuflady

Tak się pisze ...

Dokształcanie kadry to klucz do sukcesu we współczesnym biznesie. Istnieje wiele sposobów na rozwój umiejętności i wiedzy zatrudnianych osób i oczywiście z każdym z nich wiążą się obciążenia. Od sytuacji i pomysłowości prezesa firmy zależy to czy postanowi postawić na zainwestowanie w ludzi tworzących jego przedsiębiorstwo. Bez względu na branżę, w której działa się dana firma, trzeba przyznać, że o poziomie przygotowywanych przez nią zleceń oraz produkowanych produktów decyduje przede wszystkim fachowość i umiejętności pracowników. Nawet w sytuacji, gdy przedsiębiorstwo jest w dużym stopniu uzależnione od sprzętu informatycznego lub przemysłowego to i tak wszystko zależy od osób, które go obsługują. Poza tym, nawet jedna z najważniejszych zasad prawa pracy głosi, że ułatwianie rozwijania kwalifikacji przez pracowników to obowiązek pracodawcy, który wypada dopełnić, jeśli tylko pozwalają na to finanse firmy. Wielu właścicieli firm zdecydowało się zainwestować fundusze w naukę dla swoich pracowników i wyszło im to na korzyść – efektywność pracy radykalnie się poprawiła!